Cảm ơn bạn đã chú ý đến vấn đề này. Chúng tôi đã nhận được thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng này và đang ưu tiên xử lý. Để làm rõ sự thật và đảm bảo tính minh bạch, chúng tôi cung cấp lời giải thích sau đây: Vấn đề Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC): Theo luật pháp chống rửa tiền quốc tế và các quy định, cũng như yêu cầu của các cơ quan quản lý liên quan, công ty chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình Xác minh Khách hàng (KYC) để đảm bảo tính hợp pháp và an toàn của tất cả các giao dịch. Tài liệu KYC mà khách hàng này đã nộp gặp các vấn đề sau: Theo chính sách hoạt động của công ty chúng tôi, yêu cầu rút tiền chỉ có thể tiếp tục đến giai đoạn xử lý sau khi xác minh KYC thành công. Vì khách hàng không hoàn thành việc xác minh danh tính tuân thủ và cung cấp bằng chứng hợp lý về nguồn tiền, yêu cầu rút tiền đã tạm thời bị đình chỉ. Chúng tôi đã liên lạc với khách hàng nhiều lần qua email, rõ ràng đề xuất các giải pháp, nhưng khách hàng không hợp tác để hoàn thành các bước cần thiết. Công ty chúng tôi luôn tuân thủ triết lý phục vụ khách hàng lên hàng đầu và tích cực giải quyết mọi lo ngại của mỗi khách hàng. Sau nhiều lần thất bại trong việc liên lạc với khách hàng, chúng tôi tiếc rằng họ đã chọn bày tỏ sự không hài lòng của mình thông qua một khiếu nại truyền thông của bên thứ ba. Chúng tôi hy vọng rằng bằng cách làm rõ sự thật, chúng tôi có thể trình bày các tình tiết thực sự của sự kiện này đến cơ quan truyền thông quý giá của bạn và công chúng. Trân trọng,

Vào ngày 28/11/2014, tôi đã nạp 10.000 đô la Mỹ lần đầu tiên sau khi hoàn thành xác minh KYC. Vào ngày 19/12/2024, tôi đã rút 7.000 đô la Mỹ lần đầu tiên. Vào ngày 24/12/2024, tôi đã thực hiện lần rút thứ hai với số tiền 9.000 đô la Mỹ, và họ yêu cầu tôi cung cấp đủ loại tài liệu, thậm chí yêu cầu tôi chứng minh nguồn vốn USDT, mà USDT tôi sử dụng không phải từ sàn giao dịch Binance, mà là từ i-token cũ hơn. 1. Việc rút tiền trước đó đã hoàn thành xác minh rút tiền. 2. Tôi không hiểu tài liệu chứng minh hợp lý như thế nào, email phản hồi của bạn chưa nói rõ. 3. Việc rút tiền trước đó đã hoàn thành, điều đó chứng tỏ KYC không có vấn đề gì, tại sao lại yêu cầu KYC sau này? Tôi có thể cho rằng tôi đã có lợi nhuận, bạn đang cố ý không rút tiền.