已解决
富拓平台延迟平仓无人处理
调解对象 
富拓
调解问题
其他曝光
调解要求
赔偿
调解金额
$100(USD)
调解时间
102天18小时
调解进度
香港 2023-06-21
已解决 
英国 2023-05-22
回复 富拓
关于客户董金帛的交易问题，劳请客户回复交易调查部门的邮件并提供所需信息以供技术部门尽快跟进调查。 感谢理解与配合。
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回复
香港 2023-03-10
联系交易商 
天眼海外客服
天眼海外客服联系交易商
香港 2023-03-10
审核通过 
天眼调解中心
天眼调解中心审核通过
香港 2023-03-10
发起调解 
富拓1个交易账号； 10592451 2 交易订单号； 2269048369 3 问题描述清楚； 0.5手多单在1842.18，平仓于1842.42，系统平仓需要20秒，mt5服务器响应延迟。目前交割收盘价为1842.10。当我平仓时，我在1842.42赚了几十美元。现在我把盈利订单变成亏损订单。 4 您请求的详细信息；由于补偿 富拓 富拓mt5 live01服务器问题导致客户在20秒内平仓。 2023年3月3日第一时间向客户经理（吴经理）反映。客户经理让我3月6号发给技术部，说五个工作日之内。会给出一个解决方案，但是现在我已经等了周一到周五了，还是没有结果；而我给客户经理发信息，一副不理不睬的态度，难道是店霸？ 2023年2月16日也出现了延迟清算的问题，造成了450美元的损失，平台会在3月2日将补偿金打到账户，你们就是这样服务客户的吗？高调的客服真是无语。忙了一天也回不了微信。这是你们的服务标准吗？谁敢在这个平台上干，一两次出问题，就可以把客户拖死，客户的时间不就是时间吗？ mt5日志发给你已经5天了，这次还需要验证14天吗？我打算向 FCA 投诉，以帮助客户解决问题。
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2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任
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