Gracias por su atención a este asunto. Hemos recibido la información relevante sobre esta queja del cliente y le estamos dando alta prioridad. Para aclarar los hechos y garantizar la transparencia, proporcionamos la siguiente explicación: Problemas de Verificación de Identidad del Cliente (KYC): De acuerdo con las leyes y regulaciones internacionales contra el lavado de dinero, así como los requisitos de los organismos reguladores pertinentes, nuestra empresa se adhiere estrictamente a los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC) para garantizar la legalidad y seguridad de todas las transacciones. La documentación KYC presentada por este cliente presentó los siguientes problemas: Según la política operativa de nuestra empresa, las solicitudes de retiro solo pueden avanzar a la etapa de procesamiento después de una verificación KYC exitosa. Como el cliente no completó la verificación de identidad conforme y no proporcionó pruebas razonables de la fuente de fondos, la solicitud de retiro se puso temporalmente en espera. Nos hemos comunicado con el cliente varias veces por correo electrónico, describiendo claramente las soluciones, pero el cliente no ha cooperado en completar los pasos necesarios. Nuestra empresa siempre defiende una filosofía de servicio centrada en el cliente y aborda activamente las preocupaciones de cada cliente. Después de varios intentos fallidos de comunicación con el cliente, lamentamos ver que optaron por expresar su insatisfacción a través de una queja en los medios de comunicación de terceros. Esperamos que al aclarar los hechos, podamos presentar las verdaderas circunstancias del evento a su respetado medio de comunicación y al público. Atentamente,

El 28 de noviembre de 2014, realicé mi primer depósito de 10,000 dólares. Después de completar la verificación KYC, El 19 de diciembre de 2024, realicé mi primer retiro de 7,000 dólares. El 24 de diciembre de 2024, realicé mi segundo retiro de 9,000 dólares. Me pidieron una gran cantidad de documentos como si estuvieran tratando de dificultar las cosas, Incluso me pidieron que proporcionara la fuente de los fondos USDT que utilicé, no provienen de intercambios como Binance, Sino de una plataforma más antigua llamada i-token. 1. Ya he completado la verificación de retiro en etapas anteriores. 2. No han dejado claro qué tipo de documentos razonables se requieren en su respuesta por correo electrónico. 3. Si ya he completado los retiros anteriores, eso significa que no hay problemas con la verificación KYC. ¿Por qué ahora me piden hacer KYC de nuevo? ¿Puedo asumir que he obtenido ganancias y ustedes están intencionalmente reteniendo los retiros?