解決済み
ディーラーの出金口座が凍結され出金できない
対象 
FXTM
問題
出金できない
リクエスト
出金
金額
$12,360(USD)
時間
190日22時間
調停進捗
香港 2024-03-06
ユーザーの確認後に解決 
FX1019110809
FX1019110809香港 2023-08-30
補足資料 FX1019110809 
FX1019110809私はWeChatのカスタマーサービスと電話のカスタマーサービスに何度も連絡しました。WeChatのカスタマーサービスは8月22日以来、返信がありませんし、電話のカスタマーサービスは常に支払いプロバイダからのフィードバックがないと言っています。もしカスタマーサービスが効果的にコミュニケーションを取り、問題を解決することができれば、1か月以上も引きずることはありませんでした。FXTMが私の送金に使用された3つのアカウントに問題がないことを迅速に証明してくれることを願っています。
補足資料
イギリス 2023-08-29
応答 FXTM
7月27日、お客様は電子領収書を提供するために当社に連絡し、「元の入金カードが銀行によってブロックされました。」というメッセージを残しました。中国のカスタマーサービスがお客様とのチャットを受け入れた後、お客様からの質問に対しては追加の回答はありませんでした。お客様には、当社の入金および出金方法が正常に機能しており、多くのお客様が毎日入金および出金を成功裏に処理していることをお知らせいたします。もしもお客様がまだ問題を抱えている場合は、当社のカスタマーサービスに連絡し、状況の詳細な説明を提供する必要があります。中国のカスタマーサービスはお客様の要求を関連部署に迅速に転送し、支払いプロバイダーとの問題を確認することができるようにします。
応答
香港 2023-08-28
ブローカーに連絡します。 
WikiFXグローバルカスタマーサポーター
WikiFXグローバルカスタマーサポーターブローカーに連絡します。
香港 2023-08-28
承認済み 
WikiFX仲介センター
WikiFX仲介センター承認済み
香港 2023-08-28
仲介開始 FX1019110809
FX10191108097月末に、引き出し口座の資金が送金できないことがわかりました。銀行に問い合わせたところ、深セン市違法通信ネットワーク対策公安センターによって凍結されたとのこと。深セン市公安局に電話したところ、私の口座に通信詐欺の資金が流入していると言われ、調査のため公安局に行くように言われました。私のアカウントは入金と出金に特別に使用されます。 7月に3件の出金を除いて、他に資金が流入していません。私が送金していた3つの口座のうちの1つで何か問題が発生し、私の口座に影響が出たのではないかと考えています。 7月末からWeChatカスタマーサービスと電話カスタマーサービスを通じて報告し、3つのアカウントが正常に使用されているか確認するよう依頼した。 1か月以上繰り返し督促を続けたが、ディーラーは3つの口座が安全であることを証明する説明や資料を一切提供しなかった。その代わりに、資金に問題があることを証明する銀行と公安部門の書類を提出するよう求められました。銀行はどのファンドに問題があるのかまったく突き止められなかった。公安局は未解決事件の疑いがあるためこの事件を秘密にしたいと考えており、どの資金に問題があるかの証拠は提供しなかった。彼らは私に、できるだけ早く調査に応じるよう求めました。私の資金を送金した 3 つの口座が凍結されたかどうか知りたいのですが、なぜディーラーはそれを確認しなかったのですか? 3つの口座を使って1元を送金しても、受け取れば問題ないということになるのでしょうか？どの口座からも送金が受け取れない場合は、通信詐欺の疑いで口座が凍結されたことを意味します。私が問題を報告するたびに、WeChat カスタマー サービスや電話カスタマー サービスはおざなり、あるいは無視されてきました。これは、決済プロバイダーに問題があることを知っていて、意図的に遅延させているのでしょうか?
仲介開始
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2.許可なく、このプラットフォームの場合、いかなる転載も禁止され、違反者は責任を負います。
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入金に失敗し、資金は返金されませんでした
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FXTM。入金要件に従って対応のUnionPay口座に資金を送金しましたが、入金が届いていません。2日後に直接拒否され、カスタマーサービスはオフラインで処理されません。
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