Hormat Pelanggan yang Terhormat, Terima kasih telah memilih XM dan atas dukungan Anda yang berkelanjutan! Terkait pertanyaan Anda tentang akun 10131082, nomor keluhan: #120018121, #120018330. Kami dengan cepat meningkatkan keluhan Anda ke departemen terkait untuk penyelidikan yang mendetail dan memberikan tanggapan berikut: Pertama, XM beroperasi dengan model pemrosesan langsung (STP), yang berarti semua pesanan klien dieksekusi pada harga pasar yang berlaku. Dua perdagangan Anda sebesar 15,1 lot GOLDm# dihentikan oleh sistem pada waktu platform 02:06 pada tanggal 3 Februari 2025, karena mencapai harga stop-loss yang Anda tetapkan. Kedua, untuk pesanan jual (short), posisi pembukaan didasarkan pada harga jual, dan posisi penutupan didasarkan pada harga beli. Grafik candlestick menampilkan harga jual. Untuk menentukan harga beli yang sebenarnya, Anda perlu menambahkan spread pada saat itu. Spread XM mengambang dan berfluktuasi secara real-time sesuai kondisi pasar. Oleh karena itu, harga eksekusi stop-loss yang sebenarnya didasarkan pada harga beli real-time (harga jual + spread). Setelah verifikasi, dekat jam-jam pagi, volume perdagangan rendah menyebabkan spread melebar. Harga beli GOLDm# (harga jual + spread) memang mencapai harga stop-loss yang Anda tetapkan, itulah sebabnya sistem mengeksekusi order stop-loss. Terakhir, terima kasih lagi atas pengertian dan dukungan Anda terhadap XM! Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi dukungan pelanggan dengan mengunjungi situs web resmi XM di https://www.xmcnmarket.tech/cn/ dan mengklik ikon tanya biru di sudut kanan bawah. XM menyediakan dukungan pelanggan online 24 jam dari Senin hingga Jumat, dan kami selalu senang membantu Anda. Salam hormat.

Saya mengalami kerugian pada dua posisi saya di 2795.5, di mana saya telah menetapkan stop-loss di 2797.5. Karena slippage, stop-loss saya dieksekusi, yang membantu mengurangi kerugian saya.

Platform ini memiliki slippage yang besar, posisi 2795.5 menyebabkan saya kehilangan level stop loss 2797.5, slippage-nya terlalu besar.